Descrição de Serviço

O Serviço de Smart Hands oferecido pelo Data Center da CTI a seus clientes consiste de uma assistência remota utilizando pessoal qualificado para realizar tarefas de maior complexidade do que o Remote Hands.  Nossa equipe está disponível 24x7 para realizar tarefas que eventualmente necessitem o uso de ferramentas ou equipamentos específicos.

O Serviço de Smart Hands do Data Center da CTI está disponível sob demanda ou por intermédio da contratação de um bloco de 04 horas mensais. Os clientes sob demanda são atendidos com um tempo de resposta (SLA) máximo de 30 minutos após o chamado e a confirmação da sua autorização enquanto solicitante, e são cobrados por hora de serviço. Os clientes que assinam um pacote de horas mensais contam com um tempo de resposta máximo de 15 minutos (SLA), sendo provido a eles os recursos necessários para maximizar o tempo de operação. Os serviços contratados por bloco são cobrados por cada 30 minutos incrementais, com economias significativas em relação ao serviço sob demanda.

Proposta de Valor

Os clientes poderão gerenciar suas operações no Data Center da CTI remotamente, maximizando o uptime de suas redes e aplicações pela utilização do Serviço de Smart Hands.  Este serviço, sendo executado por nossa equipe altamente preparada, reduz custos para os clientes pela eliminação da necessidade de manter no ou enviar ao site uma equipe de técnicos e ferramental para executar tarefas mais complexas.

Características

As tarefas realizadas pelo Serviço de Smart Hands do Data Center da CTI incluem, além do previsto no Serviço Remote Hands:

• Troubleshooting: Verificação visual de máquinas e verificação física de cabos, para assistência de diagnóstico e reparo de falhas remotas;
• Manutenção: Troca, remoção ou remanejamento de equipamentos e partes;
• Reconectorização de cabos coaxial e UTP;
• Softboot, gerenciamento de mídia (troca de cartucho) e alteração de endereçamento IP;
• Gerenciamento e armazenamento de suprimentos (sob consulta);
• Inventário de equipamentos e fotos digitais;
• Instalação: Energização (power on) e parametrização de equipamentos e componentes, baseados em procedimentos definidos pelo cliente;
• Loop-back e teste de sinal e circuito (sob consulta).