Descrição do Serviço

O Serviço de Remote Hands do Data Center da CTI auxilia os clientes que necessitam de um acesso remoto a seus equipamentos para tarefas simples de manutenção e reparos. Nossa equipe está disponível 24x7 para realizar tarefas básicas que não necessitam o uso de ferramentas ou equipamentos específicos.

O serviço de Remote Hands está disponível sob demanda ou por intermédio da contratação de um bloco mínimo de 04 horas mensais. Os clientes sob demanda são atendidos com um tempo de resposta máximo (SLA) de 30 minutos após o chamado e a confirmação da sua autorização enquanto solicitante, e são cobrados por hora de serviço. Os clientes que assinam um pacote de horas mensais contam com um tempo de resposta (SLA) máximo de 15 minutos (SLA), sendo provido a eles os recursos necessários para maximizar o tempo de operação. O Serviço contratado por bloco é cobrado por cada 30 minutos incrementais, com economias significativas em relação ao serviço sob demanda. 

Proposta de Valor

Os clientes poderão gerenciar suas operações no Data Center da CTI remotamente, maximizando o uptime de suas redes e aplicações pela utilização do Serviço de Remote Hands.  Este serviço, sendo executado por nossa equipe altamente preparada, reduz custos para os clientes pela eliminação da necessidade de manter no ou enviar ao site uma equipe de técnicos para executar tarefas simples.

Características

Os serviços de Remote Hands do Data Center da CTI incluem:

• Alimentação (ligar e desligar equipamentos);
• Comutar um switch, apertar botões;
• Observar, descrever ou reportar os indicadores, informações no monitor do equipamento ou consoles dos clientes;
• Observações básicas e informação sobre o ambiente do NAP do Brasil.

Os serviços de Remote Hands do Data Center da CTI não incluem:

• Qualquer serviço que requeira ferramentas, instrumentos, equipamentos e/ou monitores do Data Center da CTI;
• Diagnósticos dos equipamentos do cliente;
• Mover ou conectar equipamentos;
• Abrir equipamentos.